Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade! Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Aqui, vamos explicar de forma clara e detalhada como funciona o processo de troca e devolução de produtos, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução do seu produto, contando a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. Isso vale para todos os produtos adquiridos em nossa loja.

Importante:

• O prazo é de 7 dias corridos, incluindo finais de semana e feriados.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender a algumas condições essenciais:

• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original.
• Acessórios Inclusos: É necessário incluir todos os acessórios e manuais que acompanharam o produto.
• Sem Sinais de Uso: O produto não pode apresentar sinais de mau uso.

Processo de Troca

Etapas para Realizar uma Troca

1. Solicitação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail: comercialsister@hotmail.com.
2. Análise do Produto: Após receber o produto em nosso estoque, nossa equipe fará uma triagem. O prazo para retorno é de 4 dias úteis.
3. Resultado da Análise:
4. Se o produto estiver de acordo, a troca será realizada.
5. Caso contrário, o produto será devolvido sem aviso prévio.

Exemplo Prático

Se você comprou um vestido e decidiu trocá-lo por um tamanho diferente, certifique-se de que ele esteja na embalagem original e sem uso. Após a análise, se tudo estiver correto, você receberá seu novo tamanho.

Devoluções

Como Proceder com a Devolução

As devoluções seguem um processo semelhante ao das trocas. Aqui estão os passos:

1. Comunicação: Informe nossa Central de Atendimento sobre a intenção de devolver o produto.
2. Condições do Produto: Assim como nas trocas, o produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
3. Análise do Produto: A equipe realizará a triagem e informará o resultado em até 4 dias úteis.

Opções de Reembolso

Após a aceitação da devolução, o valor pode ser:

• Estornado: De acordo com a forma de pagamento utilizada.
• Créditos: Gerado em forma de cupom para futuras compras.

Cuidados na Entrega

Verificação na Hora da Entrega

É fundamental que você verifique a embalagem e o produto no momento da entrega. Caso perceba:

• Avarias na Embalagem: Recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal.
• Produto Danificado: Se o problema não for aparente, você pode solicitar a troca por e-mail, enviando uma foto do dano.

Contato e Suporte

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: comercialsister@hotmail.com. Estamos aqui para ajudar!

Resumo das Diretrizes

• Prazo: 7 dias corridos para trocas e devoluções.
• Condições: Produto na embalagem original e sem sinais de uso.
• Análise: Retorno em até 4 dias úteis após recebimento.
• Atenção: Verifique sempre os produtos na entrega.

Agradecemos por escolher nossa loja e garantimos que estamos comprometidos em tornar sua experiência de compra a melhor possível! Se precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!